FAQ — Perguntas Frequentes:
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Se precisar de mais ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp.
PEDIDOS:
- Como faço um pedido? Navegue pelo site, encontre o produto desejado e clique em "Adicionar ao carrinho". Ao finalizar, siga as etapas de cadastro, endereço e pagamento. Se preferir, também atendemos presencialmente na nossa loja em Uberaba.
- Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação? Alterações e cancelamentos são aceitos somente antes do pedido ser enviado para separação. Entre em contato o quanto antes pelo nosso WhatsApp.
- Como acompanho o meu pedido? Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.
- Vocês atendem pessoa jurídica (CNPJ)? Sim. Emitimos nota fiscal para pessoa física e jurídica. Se precisar de condições especiais para compras corporativas ou em grande volume, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
PAGAMENTO:
- Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e PIX.
- O ambiente de pagamento é seguro? Sim. Nosso site utiliza certificado SSL e todas as transações são processadas por plataformas seguras e criptografadas.
- Em quantas vezes posso parcelar? As condições de parcelamento são exibidas no momento da finalização da compra, de acordo com o valor do pedido. Parcelamos em até 12x no cartão de crédito.
FRETE E ENTREGA:
- Quais são as opções de entrega disponíveis? Trabalhamos com envio pelos Correios e transportadoras para todo o Brasil. Clientes de Uberaba e região também podem optar pela retirada gratuita na loja, na Av. Abílio Borges de Araújo, 593 — Jardim América.
- Qual o prazo de entrega? O prazo varia conforme a região e a modalidade escolhida. O prazo estimado é informado no momento da finalização do pedido e começa a contar após a confirmação do pagamento.
- Há frete grátis? Sim! Clientes de Uberaba e região podem retirar o pedido gratuitamente na loja, na Av. Abílio Borges de Araújo, 593 — Jardim América. Para entregas em outras regiões, o valor do frete é calculado pelo CEP no momento da finalização do pedido.
- O que faço se meu pedido atrasar? Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do seu pedido. Verificamos a situação junto à transportadora e te mantemos informado.
- Vocês entregam máquinas e equipamentos pesados? Sim. Para produtos de maior porte, trabalhamos com transportadoras especializadas. O valor e prazo de entrega são calculados conforme o CEP e o tipo de equipamento no momento da finalização do pedido
PRODUTOS E ESPECIFICAÇÕES:
- Como sei se o produto é adequado para minha necessidade? Cada produto conta com especificações técnicas detalhadas na própria página — marca, modelo, potência, aplicação e normas técnicas quando aplicável. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de finalizar a compra. Temos especialistas prontos para indicar a ferramenta ou EPI certo para cada situação.
- As imagens dos produtos representam fielmente o item? Fazemos o máximo para que as imagens e especificações representem fielmente os produtos. Em caso de dúvida sobre cor, modelo ou versão, entre em contato antes de finalizar a compra.
- Os produtos têm nota fiscal? Sim. Todos os pedidos acompanham nota fiscal eletrônica, para pessoa física ou jurídica.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
- Posso trocar ou devolver um produto? Sim. Consulte todas as condições, prazos e procedimentos na nossa página: Trocas e Devoluções.
- Tenho direito ao arrependimento da compra? Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
- É possível trocar uma ferramenta ou máquina com defeito de fabricação? Sim. Produtos com defeito de fabricação são cobertos pela garantia do fabricante. Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e a descrição do problema — vamos orientar o procedimento correto.
DADOS E PRIVACIDADE:
- Meus dados estão seguros? Sim. Tratamos seus dados com total responsabilidade, em conformidade com a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados. Para saber mais: Política de Privacidade.
ATENDIMENTO:
- Qual o horário de atendimento? Atendemos de segunda a sexta, das 7h30 às 18h, e sábado das 8h às 12h, pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Atendimento presencial na loja: Av. Abílio Borges de Araújo, 593 — Jardim América, Uberaba — MG. Não encontrei a resposta que precisava. O que faço? Fale diretamente com nossa equipe — será um prazer te atender! Falar pelo WhatsApp
